Утвержден постановлением
 Администрации г. Великие Луки
от _____________ № ______

 

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение»

 

1. Общие положения

   Административный регламент (далее - регламент) по предоставлению муниципальной  услуги (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение», определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении данной муниципальной услуги.

    

   1. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги

      Исполнение муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

      - Конституция Российской Федерации от 12.12.93 г.;

      - Федеральным законом 02.05.06 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

      - Законом Российской Федерации от 10.07.1992 г. № 3266-1 «Об образовании»;

- Приказ Минобрнауки России от 28.11.08 г.. № 326  «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»;

- Приказ Минобразования России от 03.12.99 г. № 1075  «Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации»;

- другими нормативными правовыми актами:

- Министерства образования и науки РФ;

- Федерального государственного учреждения «Федеральный центр тестирования»;

- Государственного управления образования Псковской области; 

- органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования.

1.2.         Описание заявителей, а также иных лиц, имеющих право на взаимодействие с Управлением при предоставлении муниципальной услуги

 

          Получателями муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение» являются:

- обучающиеся образовательных учреждений независимо от их организационно-правовой формы и подчиненности;

 - выпускники 9 и 11 (12) классов общеобразовательных учреждений, имеющих государственную аккредитацию, независимо от их организационно-правовой формы и подчиненности, допущенные в установленном порядке к государственной (итоговой) аттестации;

- выпускники образовательных учреждений прошлых лет, имеющие документ государственного образца  о среднем (полном) общем образовании;

- обучающиеся, освоившие основные образовательные программы среднего (полного) общего образования в имеющих государственную аккредитацию образовательных учреждениях  начального профессионального и среднего профессионального образования;

- родитель и/или законные представители выпускников.

 

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель обращается в Управление, муниципальные образовательные учреждения города   Великие  Луки:

по телефону;

в письменном виде;

в электронной форме;

в ходе личного приема.

Место нахождения Управления и его почтовый адрес: _182100, Псковская область, г. Великие Луки, пр. Гагарина, д. 13.

Телефон Управления: __(81153) 5-79-48, 5-40-17_

Адрес сайта Управления образования __ http://www.eduvluki.ru___

Адрес электронной почты Управления: __info@eduvluki.ru__

График работы Управления:

понедельник	с 09.00  до ..13.00, с 14.00  до ..17.00.
вторник
среда
четверг
пятница
суббота	выходной
воскресенье

 

Перечень муниципальных общеобразовательных учреждений г. Великие Луки, муниципальных образовательных учреждений дошкольного и  дополнительного образования детей, а также график их работы, телефон и место нахождения указаны в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

Должностные лица Управления не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания муниципальной услуги.

При невозможности должностного лица Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.

 

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.

 

1. Наименование

   Административный регламент (далее - регламент) по предоставлению муниципальной  услуги (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение», определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении данной муниципальной услуги.

2. Наименование органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу

   Муниципальную услугу предоставляют органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере образования, муниципальные образовательные учреждения, а также  Государственное учреждение «Информационный центр оценки качества образования», Государственное учреждение «Региональный центр информационных технологий Псковской области».

   Должностными лицами, ответственными за выполнение административного действия являются специалисты: органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования, работники муниципальных образовательных учреждений, руководители пунктов проведения экзаменов.

    

3. Описаниерезультатовпредоставления муниципальной услуги

   Конечным результатом предоставления муниципальной  услуги являются:

-  предоставление запрашиваемых сведений устно или письменно

- письменный отказ в  предоставлении услуги.

Формы ответа:

-на Web сайт

-через законного представителя

-почтой

-лично

-по телефону

-по e-mail.

 

2.4.  Сроки предоставления муниципальной  услуги

Сроки оказания муниципальной услуги органами местного самоуправления, осуществляющими управление в сфере образования, муниципальными образовательными учреждениями

- в устной форме: незамедлительное консультирование по телефону или при личной консультации, если содержание обращение не предполагает иного;

- в письменной форме: с учетом времени, необходимого для подготовки ответа.

 

1. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

   Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги является  обращение заявителя к специалисту отдела лично во время приема (устное обращение) или по телефону, а также письменные обращения заявителей.

    

   2.6  Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, порядок их предоставления.

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, может быть: устное или письменное обращение заявителя.

Для получения информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение, заявители или их представители обращаются в Управление с заявлениями в произвольной форме.

При обращении за получением муниципальной услуги от имени заявителя его представителя, последний предоставляет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий его полномочия на представление интересов заявителя.

 

2.7   Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

             Основанием  для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является  отсутствие у заявителя или его представителя документов, удостоверяющих личность и подтверждающих его полномочия на представление интересов заявителя.

 

2.8  Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении  муниципальной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа на заявление либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;

- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

- в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых муниципальным органом, органом местного самоуправления, проведении анализа деятельности муниципального органа, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

 

2.9 Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания.

 

Муниципальная услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе.

 

2.10 Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении  муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении  муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги  не должен превышать 30 минут.

 

2.11  Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является обращение в Управление заявителя при личном обращении либо поступление в адрес Управления заявления посредством почтовой или электронной связи.

Ответственный за прием и регистрацию специалист Управления регистрирует заявление, поступившее в управление, в день его получения.

Результат административной процедуры: прием и регистрация заявления.

 

2.12  Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно содержать места для информирования, ожидания и приема заявителей или их представителей.

Места для информирования заявителей либо их представителей должны быть оборудованы информационными стендами, которые должны быть заметными, хорошо просматриваемыми и функциональными.

Кабинет для непосредственного приема заявителей либо их представителей должен соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, оборудован противопожарной системой, столами, стульями, снабжен информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.

Рабочее место каждого специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим, сканирующим устройствами.

 

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.13.1. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

- возможность предоставления муниципальной услуги в электронной форме

- наличие информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение, в том числе в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории  города Великие  Луки  на сайте  Управления образования;

- соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги (изложены в пункте 2.4. настоящего административного регламента);

- отсутствие жалоб на действия (бездействие), решения, принятые сотрудниками управления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- соблюдение требований комфортности к местам предоставления муниципальной услуги (изложены в пункте 2.12.  настоящего административного регламента).

2.13.2. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

- возможность получения информации о порядке оказания  муниципальной услуги путем индивидуального и публичного информирования, том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

- удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

 

 

III.   СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ  ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ.

 

3.1. Юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры

Основанием для начала административной процедуры является обращение в Управление заявителя при личном обращении либо поступление в адрес Управления заявления посредством почтовой или электронной связи.

 

3.2. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административной процедуры.

Должностными лицами, ответственными за выполнение административных процедур являются специалисты отдела общего, дошкольного и дополнительного образования.

 

3.3. Содержание административной процедуры.

3.3.1. Консультирование получателей муниципальной  услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время. Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону.

Заявитель может выбрать два варианта получения личной консультации: в режиме общей очереди или по записи (по телефону).

Определение времени проведения консультации по телефону является приоритетным способом организации консультирования.

При невозможности в момент обращения ответить на поставленные вопросы звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.3.2. В рамках выполнения административного действия специалист по предоставлению услуги (главный специалист отдела общего, дошкольного и дополнительного образования):

- по телефону:

            называет организацию, свою фамилию, имя, отчество и  должность;

            предлагает абоненту представиться;

            выслушивает суть вопроса;

            вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса в пределах своей компетенции;

- в письменном виде обращение может быть подано в ходе личного приема, либо направлено по почте.

 В письменном обращении в обязательном порядке гражданин указывает:

-  свою фамилию, имя, отчество,

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,

- суть обращения,

- ставит личную подпись и дату.

Отсутствие в письменном обращении любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении обращения.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации не позднее, чем в течение трех дней с момента поступления и ответа не позднее 30 дней, если содержание обращения не предполагает иного.

 

3.4.  Результат административной процедуры.

 

         Результатом административного действия, оказания муниципальной услуги «Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение», является удовлетворение устного или письменного запроса заявителя, получение информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение.

 

3.5.Фиксация  результата выполнения административного действия.

         Фиксацией результата выполнения административного действия при письменном обращении заявителя (при необходимости) является копия ответа и выданных документов.

 

4.  КОНТРОЛЬ  ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ  УСЛУГИ

 

4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги осуществляется руководителями и специалистами муниципальных органов самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования.

4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению государственной услуги,  проверок соблюдения и исполнения  должностными лицами положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов.

4.3.Все должностные лица несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур, указанных в настоящем Регламенте.

 

 

5. ПОРЯДОК  ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ,  ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.

 

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1)  нарушение   срока   регистрации   запроса   заявителя   о   представлении
муниципальной услуги;

1. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

2. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными
   правовымиактамиРоссийскойФедерации,нормативнымиправовымиактами
   субъектовРоссийскойФедерации,муниципальнымиправовымиактамидля
   предоставления муниципальной услуги;

   4)  отказ в приеме документов,  предоставление которых предусмотрено
   нормативными    правовыми    актами    Российской    Федерации,    нормативными
   правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми
   актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

   5)  отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

3. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
   платы,непредусмотреннойнормативнымиправовымиактамиРоссийской
   Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,
   муниципальными правовыми актами;

4. отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного
   лицаоргана,предоставляющегомуниципальнуюуслугу,висправлении
   допущенныхопечатокиошибокввыданныхврезультатепредоставления
   муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких
   исправлений.

   5.2. Жалоба  подается  в  письменной  форме  на  бумажном  носителе,  в
   электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на
   решения,  принятые руководителем  органа,  предоставляющего муниципальную
   услугу, подаются в Администрацию города Великие Луки.

   Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

   5.3. Жалоба должна содержать:

   1)    наименование    органа,    предоставляющего    муниципальную    услугу,
   должностного   лица   органа,   предоставляющего   муниципальную   услугу,   либо
   муниципального    служащего,    решения    и    действия    (бездействие)    которых
   обжалуются;

5. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
   жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте
   нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного
   телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по
   которым должен быть направлен ответ заявителю;

6. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющегомуниципальнуюуслугу,должностноголицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

   4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

7. Жалоба,поступившаяворган,предоставляющиймуниципальную
   услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями
   по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации,
   а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу,
   должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме
   документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в
   случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в
   течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

8. Порезультатамрассмотренияжалобыорган,предоставляющий
   муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

9. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения,
   исправления допущенных органом,предоставляющим муниципальную услугу,
   опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной
   услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не
   предусмотренонормативнымиправовымиактамиРоссийскойФедерации,
   нормативнымиправовымиактамисубъектовРоссийскойФедерации,
   муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

10. отказывает в удовлетворении жалобы.

11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в
    п. 5.5., заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной
    форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы;

12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы
    признаковсоставаадминистративногоправонарушенияилипреступления
    должностноелицо,наделенноеполномочиямипорассмотрениюжалобв
    соответствии с п.5.2.,незамедлительно направляет имеющиеся материалы в
    органы прокуратуры».

     

     

     

    ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

     

    Список  образовательных  учреждений  г. Великие Луки

     

Полное наименование образовательного учреждения	Место нахождения	Телефон, адрес электронной почты	ФИО руководителя
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 1»	пл. Юбилейная д.2	3-32-95 scool1vluki@rambler.ru	Воробьева Елена Вячеславовна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 2»	пл. Калинина, д.6а	5-78-68 vlschool2@yandex.ru	Кремков Игорь Олегович
Муниципальное   бюджетное общеобразовательное учреждение «Гимназия» им. С.В. Ковалевской	ул. Пионерская д.4	3-83-24 gimnazya-3@yandex.ru	Фомченкова Татьяна Александровна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Педагогический лицей»	пр-кт Октябрьский, д.50	3-82-95 pedlyceum@rambler.ru	Ярышкина Юлия Александровна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 5»	пр-кт Гагарина, д.5	3-84-92 vluki.school5@mail.ru	Казакова Зинаида Ивановна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 6»	пр-кт Гагарина, д.128	9-19-10 shcola6vel@yandex.ru	Любавина Наталья Михайловна
Муниципальное  бюджетное образовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 7»	ул. Зелёная, д.6	7-17-19 vlschool07@rambler.ru	Демиховская Наталья Ивановна
Муниципальное  бюджетное образовательное учреждение «Кадетская школа»	ул. Парковая, д.2	7-58-26 vlsch8@yandex.ru	Гоголев Игорь Викторович
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 9»	ул. Зверева, д.24/27	3-77-34 9eduluki@rambler.ru	Шрамова  Надежда  Львовна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Лицей № 10»	ул.Н.Гастелло, д.8	3-93-32 litsey10vl@yandex.ru	Буйко Игорь Викторович
Муниципальное  автономное общеобразовательное учреждение «Лицей № 11»	пр-кт Гагарина,д.9, корп.1	5-20-58 litsey11@rambler.ru	Рождественская Елена Анатольевна
Муниципальное  бюджетное образовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 12» им. маршала Советского Союза К.К. Рокоссовского»	ул.Дружбы, д.23, корп.2	9-27-80 mouschool12@rambler.ru	Даньшова Елена Николаевна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 13»	ул. Дружбы, д.33	9-39-29 moy13-38@mail.ru	Гололобова Галина  Андреевна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 16»	пр-т Гагарина, д.81	9-35-19 vlsch16@rambler.ru	Усачева Марина Александровна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 17»	ул.М.Кузьмина, д.20	6-29-25 17shkola@bk.ru	Соловьева  Ирина Владимировна
Муниципальное  бюджетное общеобразовательное учреждение «Центр образования»	ул. Половская, д.3	3-65-64 vlzob@yandex.ru	Шулитенков Михаил Алексеевич

 

 

 

---